Luxus ohne Grenzen: Concierge auf Mallorca erfüllt Wünsche der Superreichen
Deià, Mallorca – Ein Koffer im Wert von 3.000 Euro noch am selben Abend? Ein spontaner Jet-Trip zur Party nach Ibiza? Für Pep Ferreiro, den Concierge des Luxushotels Belmond La Residencia, ist das keine Besonderheit. Der 38-Jährige lebt und liebt seinen Beruf – Service auf höchstem Niveau für eine Kundschaft, die aus der globalen Elite stammt. Für sie zählen Exklusivität, Diskretion und echte Perfektion.
Vertrauter Helfer für die Superreichen
Pep Ferreiro ist kein gewöhnlicher Concierge. Als Vorsitzender der internationalen Concierge-Vereinigung Les Clefs d’Or kennt er die anspruchsvolle Welt der Reichen wie kaum ein anderer. „Unsere Aufgabe ist es, wie unsere Kunden zu denken“, meint er. Auf Mallorca betreut er ausschließlich Superreiche, für die Geld kaum eine Rolle spielt.
Von Ibiza-Partys bis zur Hundekosmetik
Ein typischer Auftrag? Eine Kundin wünschte sich, noch am selben Abend mit vier Freundinnen nach Ibiza zu fliegen – zum Feiern. Innerhalb kürzester Zeit organisierte Ferreiro:
- einen Privatjet,
- Limousinentransfers und
- ein individuell abgestimmtes Abendprogramm.
Allein der Hinflug kostete rund 16.000 Euro. In einem anderen Fall ließ ein Hotelgast eigens eine exklusive Naturkosmetiklinie für seinen Hund anfertigen – mit der gleichen Liebe zum Detail wie bei jedem anderen Auftrag.
Vertrauen als Währung der Luxuswelt
Rabatte interessieren in diesen Kreisen niemanden. Vielmehr zählen jahrelange Vertrauensverhältnisse zu Lieferanten und Partnern. Ferreiro berichtet: „Wenn ich bei El Corte Inglés ein Kofferset brauche, wird es mir direkt geliefert – ganz ohne Vorkasse.“ Seine Beziehungen zu Dienstleistern seien manchmal wichtiger als jene zu den Gästen selbst.
Globale Netzwerke bei Les Clefs d’Or
Les Clefs d’Or vereint etwa 4.000 Concierge-Mitglieder weltweit, davon rund 30 auf Mallorca. Das Erfolgsgeheimnis des Netzwerks:
- gegenseitige Hilfe,
- vertraulicher Austausch und
- internationale Partnerschaften.
„Wenn ein Kollege aus London Hilfe bei einer Reservierung braucht, unterstütze ich ihn. Beim nächsten Mal hilft mir vielleicht jemand aus Dubai“, erklärt Ferreiro.
Der goldene Schlüssel: Service-Symbol für Exzellenz
Concierge bei Les Clefs d’Or wird man nicht über Nacht. Die Aufnahmekriterien sind streng:
- mindestens fünf Jahre Branchenerfahrung,
- zwei Empfehlungen bestehender Mitglieder,
- erst nach zwei Jahren Mitgliedschaft darf der Goldene Schlüssel getragen werden – als Symbol für erstklassigen Service.
Pep Ferreiro spricht vier Sprachen: Spanisch, Katalanisch, Deutsch und Englisch. Sein Arbeitstag beginnt mit der Sonne und endet oft spät in der Nacht. „Ich liebe die Herausforderung. Wenn meine Gäste glücklich sind, bin ich es auch“, sagt er mit einem Lächeln.
Ein Leben im Zeichen des Luxus
Was für viele wie aus einem Film erscheint, ist für Ferreiro tägliche Realität. Auf Mallorca sorgt er dafür, dass kaum ein Wunsch unausgesprochen und noch weniger unerfüllt bleibt. Seine Rolle geht weit über die eines Concierges hinaus – er ist Möglichmacher, Vertrauter und Symbolfigur für einen Luxus, der keine Grenzen kennt.